楽天、ＡＩとの対話で買い物サポート　年内に開始

　楽天は２０日、ＬＩＮＥなどの対話アプリで人工知能（ＡＩ）とメッセージのやり取りをしながら、楽天市場などで好きな商品を選ぶ仕組みを年内に導入する。三木谷浩史会長兼社長が、２０日の出店者向けイベントで明らかにした。

　ＬＩＮＥや楽天の対話アプリのＶｉｂｅｒ（バイバー）で、「どこに行きたい」「なるべく安いホテル」などと楽天の旅行サイト「楽天トラベル」のＡＩにリクエストすると、「ここはどうでしょうか」などと、ＡＩがこれまでの旅行商品のデータ分析を元に、観光地やホテルを薦めてくるという。また、楽天市場でも同様に対話アプリでＡＩと会話しながら、商品の絞り込みができるようにする。

　三木谷氏は「ＡＩは最適な商品や価格を選択する際の顧客対応をサポートするのが役割の中心になっていく」と話した。