多言語対応サービス活発化　訪日客の１５年消費額、３兆円突破を弾みに (1/4ページ)

　多言語対応を武器に、急増する訪日外国人向けのサービスを強化する動きが活発化している。ビジネスホテルを展開する住友不動産ヴィラフォンテーヌ（東京都新宿区）は１２日、「上野店」（同台東区）で、英・中・韓国語を活用した地震想定訓練を実施。ＵＳＥＮは日本語音声を多言語に自動翻訳するスマートフォン向けシステムを開発し、飲料各社は外国語対応の自動販売機を増やしている。２０１５年の訪日客の消費額が３兆円台半ばと、１４年実績比で１兆円超の大幅増加が見込まれ、年間４兆円の達成も視野に入る中、多言語対応の推進で需要の取り込みを目指す。

　安全性強化で差別化

　住友不動産ヴィラフォンテーヌは東京都心部を中心に１５店舗を展開。訪日外国人の利用者は年々増加しており、宿泊者に占める割合は４割近くに達する。さまざまな国からの宿泊客の安全を確保するため、３カ国語による非常放送などの訓練を実施した。

　ビジネスホテル業界では外国人を意識した訓練があまり行われていないだけに、顧客獲得に向けての差別化につながる可能性にも期待。高島務総務人事部長は「訓練を積み重ねることによって、安心に対する経営姿勢が伝わっていけば」と語る。

１５年の訪日客数は１４年の１３４１万人から大幅に増え…