ネットスーパー顧客争奪戦　共働き・高齢者世帯に的、サービス拡充 (2/3ページ)

　こうした工夫で注文の処理作業をこれまでより「２０％から３０％効率化できる」（同社ドットコム事業本部の寺本中新サービス企画ダイレクター）という。

　また、西友は、昨年９月からネットスーパー専用のロッカーやサービスカウンターで注文を受けた商品を保管し、受け渡すサービスも開始。導入店舗の拡充を進めている。

　医薬品の宅配も

　グループ全体で３６都府県の約３００店でネットスーパーを展開しているイオンは、共働き世帯だけでなく、高齢者世帯の買い物支援としても力を入れる。

　電話やＦＡＸでも注文可能な商品が記載されている専用カタログを発行。パソコンが苦手だったり、ネット環境がなかったりしても利用ができるほか、薬剤師対応の店舗では医薬品の宅配も実施している。

　品ぞろえも地域を考慮。プライベートブランド「トップバリュ」に加え、地域によって消費者の嗜好（しこう）が異なる、みそやしょうゆなどの調味料は地元食品メーカーの商品も充実させた。

セブン＆アイ・ホールディングス傘下のイトーヨーカ堂は…