最新調査でスタバ満足度が「圏外」に　「憧れの存在」から転落した理由 (2/6ページ)

　なぜ、お客はスタバに満足しなくなったのか。男性よりも変化に敏感な、女性の声を中心に紹介しながら解説したい。

「サービス産業生産性協議会 2017年度第1回 JCSI調査結果」より引用

　「スタバは面倒」の消費者心理

　１９９６年に日本１号店がオープンしたスタバを、筆者は「日本のカフェ文化を変えた黒船」として評価している。ただ、最近気になるのは、以前に比べて「積極的に利用する」と話す声が少なくなったことだ。

　たとえば、独特のメニューを「わかりづらい」と話す人は、現在でも一定数いる。スタバのメニューには「ブレンド」も「ホットコーヒー」もない。代わりにあるのは「ドリップコーヒー」だ。愛用者にとっては常識だが、年配客のなかには、開業後２０年たつ現在でも「なじめない」という人が少なくない。以前、団塊世代と一緒に店に入ったところ、「利用したことがないので、どう頼めばよいかわからない」と言われた。

　茨城ではサイズも「大中小」

　学生時代に３年間、スタバでアルバイトをした経験があるという２０代前半の女性（ＩＴ企業勤務）はこう語る。

　「茨城県の店舗で働いていたので、地元の年配のお客さまは『ショート、トール、グランデ、ベンティ』というサイズの名称がわからない方が多かったです。そこで『ドリンクの大きさは、大・中・小のどちらにされますか？』と聞いていました」

「別にスタバでなくてもいい」