最新調査でスタバ満足度が「圏外」に　「憧れの存在」から転落した理由 (6/6ページ)

　冒頭で紹介したように、店への期待値は下がっていない。前述したスタバのバイト歴３年の女性は「今でも大好きなブランド」と話し、企業の採用現場では「接客がきちんとしたスターバックスのアルバイト経験を続けてきた人は、その点では高評価」という声もある。

　いまは一生懸命働いても思うように給料が上がらない時代だ。生活に余裕のある人は決して多くない。以前に比べて欧米ブランドへの「憧れ」も薄れ、「日常生活」でのコストパフォーマンスが重視されるようになっている。だからこそ、「カッコつけるのが、カッコ悪い」という逆説が成り立つのだろう。その意味で、スタバは「踊り場」を迎えたのかもしれない。

　高井　尚之（たかい・なおゆき／経済ジャーナリスト・経営コンサルタント）

　経済ジャーナリスト・経営コンサルタント

　１９６２年名古屋市生まれ。日本実業出版社の編集者、花王情報作成部・企画ライターを経て２００４年から現職。「現象の裏にある本質を描く」をモットーに、「企業経営」「ビジネス現場とヒト」をテーマにした企画・執筆多数。近著に『なぜ、コメダ珈琲店はいつも行列なのか？』（プレジデント社）がある。

　（経済ジャーナリスト　高井　尚之　撮影＝宇佐美利明（スタバ）、高井尚之（セブンカフェ、ドトール））（PRESIDENT Online）