ハウステンボスの「変なホテル」が描く世界戦略　ロボ接客、人件費圧縮で高収益 (1/5ページ)

　「変なホテル」の全国展開が始まった。人間の従業員に代わってロボットが接客するユニークな趣向で、旅行大手エイチ・アイ・エス（ＨＩＳ）子会社のハウステンボス（長崎県佐世保市）が昨年７月に開業した世界初のホテルだ。その事業戦略には意外にも、高級旅館を展開する星野リゾート（長野県軽井沢町）と共通した考え方がある。来年３月にオープンする千葉県浦安市の２号店に続き、愛知や大阪でも出店計画が進む変なホテルが目指すものとは－。

　稼働率１００％迫る

　「目標は１００店舗くらい。世界へ向けて展開していく」

　ＨＩＳ創業者の沢田秀雄ハウステンボス社長は８月４日、佐世保と東京をテレビ会議システムで結んで開いた変なホテル２号店の発表会見で、力強く意気込みを語った。

　ハウステンボス園内の１号店では、１６種１８２台のロボットが活躍している。

　到着した宿泊客のチェックイン対応をするのは、フロントに置かれたヒト型や恐竜型のロボット。クロークでの荷物預かりや客室への荷物運びもロボットが行い、室内に入れば会話を楽しめるロボットが待っている。館内の清掃や庭の芝刈りなどをこなすのも当然、ロボットだ。

それでも客室稼働率は毎月１００％近い高水準が続くという異常な人気ぶり