巨人ヤマダ電機でも疲弊…逆転の秘策は？　家電量販店、ネット通販と消耗戦 (5/5ページ)

　また、家電量販各社ともネットに通販サイトを立ち上げ、ネット通販にも力を入れる。実際の店舗を持つ信頼感とサービスを強みにネット通販大手のアマゾンジャパンなどと同じ土俵での勝負に打って出ている。

　特に、日経ＢＰが発行する経済雑誌「日経ビジネス」が選ぶ「アフターサービス満足度ランキング」のネット通販部門で２年連続１位となった上新電機は、店頭販売と同等のアフターサービスを掲げ、ネットでの販売も急成長している。

　上新のサービスは少額の加入料で長期の修理保証を実施している。対象商品は水を使用するため故障が出やすいとされる洗濯機などを含む約１００品目で、加入料は５年保証なら購入金額の３～５％、１０年保証なら６％となっている。

　また、商品を購入するとたまり、次回以降の買い物で使用できるポイントを、店舗とネット通販サイトで共通化することで顧客の囲い込みに成功。ネット通販が得意とする「タイムセール」に似た期間限定割引なども導入し、対抗している。

　家電量販店とネット通販の消耗戦は今後さらに激しさを増しそうだ。（藤原直樹）