ｉＰｈｏｎｅメール障害は設備更新の作業ミス　ＫＤＤＩが原因特定

　ＫＤＤＩ（ａｕ）は２５日、１６－１９日に発生した米アップル製スマートフォン（高機能携帯電話）「ｉＰｈｏｎｅ」やタブレット端末「ｉＰａｄ」などでメールの自動送受信がしづらくなっていた通信障害について、通信設備の更新の手順ミスや障害時の対策不足などが原因だったと発表した。

　２５日午前に都内で会見した嶋谷吉治取締役執行役員専務は「年末年始にも障害を起こし、改善活動を続けてきたが不十分だった。再発防止に努めたい」と謝罪した。

　ＫＤＤＩは、１５日から通信設備拠点でユーザーを認証するサーバーの更新作業を行っていたが、１６日未明に作業手順のミスをきっかけに設備が故障。これにより、一部の利用者がメールサービスを利用しづらくなる障害が発生した。

　１６日午後に復旧したものの、通信障害中にたまっていたメールの送受信処理などでシステムに負荷がかかり、再びメールの送受信がしづらくなる状況に陥った。障害は１９日未明まで続いた。今回の障害は全国規模で、最大２８８万人に影響が出たという。

　再発防止策として、８月末までに設備更新作業の手順書を総点検するほか、サーバーの増強、電子メールがサーバーに出入りする量を調整するシステムなどを導入する方針だ。

　ＫＤＤＩでは昨年１２月末から今年１月初めに信号制御装置のソフトウェアの不具合などが原因でスマホでインターネット接続やメールができなくなる通信障害が起きた。