ベストバイ社長を救った交換日記　「社員の気持ちがわからない」と悩む (2/4ページ)

　店舗網は順調に拡大し、現在、直営店が関西、関東を中心に４３店、フランチャイズ店も関西を中心に７０店を超える。これに伴い、従業員数も当初の７人から正社員約１００人、準社員・パート社員約２００人をかかえる所帯になった。

　「私のコメントが少ないと社員が残念がる」と福嶋社長

　ところが、それにつれて思わぬ問題が…。

　「店舗が増えるにつれ、社員の気持ちが以前ほど分からなくなっていった」と福嶋社長は振り返る。

　創業者だからこそ気づくことなのだろう。危機感を感じた福嶋社長が頭を悩ませた結果、思いついたのが交換日記だった。

　始めたのは５年前。正社員全員が毎週、Ａ４用紙１枚の「日記」を書いて、金曜夜に社長宛にファクスする。福嶋社長は土日を利用してすべてに目を通し、赤ペンでコメントを書き込み、月曜までにそれをスキャナーで読み取ったファイルをメールで返信する。

　社員からの「日記」は店舗運営の問題点や悩みなどさまざま。もちろん、悪いことばかりではない。よく売れた商品やお客さんの声、思いついたアイデアなど、経営の参考になることもたくさんある。原則として、日記は他の社員にも公開している。

いまでは「私のコメントが少ないと、社員から残念がられる」