ロボット「ペッパー」がみずほ銀行に“入行”　高度な接客業務めざす

　みずほ銀行は１７日午前、東京・大手町の東京中央支店で、ソフトバンクグループが販売する人型ロボット「ペッパー」の“入行式”を行った。ペッパーに搭載された人工知能を活用することで、顧客に必要とされるサービスを高度化させていく狙いだ。

　入行式では、みずほフィナンシャルグループの斉藤哲彦執行役専務がペッパーに行員証を手渡した。ペッパーは「みずほ銀行の一員として一緒に働くことになりました。精いっぱいがんばります」とあいさつ。報道陣の前で、来店客をもてなすアプリを紹介した。

　ペッパーは年内に５店舗に導入される予定。効果を検証した上で、全国の店舗への配備を検討する。同行はコールセンターに米ＩＢＭの人工知能「ワトソン」を導入済みで、ワトソンとペッパーの連携も視野に入れている。

　斉藤専務は「銀行、信託、証券の知識を備えたペッパーがお客さまの相談に乗ることも考えたい」と話し、今後もＩＴ（情報技術）への投資を続ける考えを示した。