フィリピンのコールセンター業界好調　今年の売上高目標１８％増 (1/2ページ)

　フィリピンの景気を後押しするコールセンター業界が引き続き好調だ。業務分野を拡大しながら、さらに成長すると期待されている。現地紙ビジネス・ワールドが報じた。

　フィリピン国内のコールセンター業界を取りまとめる公的機関のフィリピン・コンタクトセンター協会は、今年の売上高目標を前年比１８％増の１０４億ドル（約１兆１９６億円）とし、就業者数は現在の約５４万人から５８万６０００人に引き上げるとした。

　２０１６年には売上高１６３億ドル、就業者は９１万５０００人にまで拡大すると予測している。同協会が設立された０１年には、コールセンターでの就業者はわずか２５００人に過ぎなかった。

　同協会のヘルナンデス会長は「医療情報の提供など、健康関連分野でのコールセンター事業でさらなる成長が期待される」との見方を示した。

顧客の満足度向上やコスト削減を図っていく必要があるとの見解示す