三菱東京ＵＦＪ銀が人間型接客ロボを導入　身長５８センチで愛嬌ある動き

　三菱東京ＵＦＪ銀行は２日、今春から身長５８センチの人間型接客ロボットを首都圏の１～２店舗に試験的に置くことを決め、試作機を公開した。銀行の接客ロボット導入は世界初という。店舗のエンターテインメント（娯楽）性を高めるとともに、業務の効率化にもつなげる。

　導入するのは、ソフトバンクが出資する仏アルデバラン製のロボット「ＮＡＯ（ナオ）」。肘や膝の“関節”を駆使した愛嬌（あいきょう）ある動きが特徴だ。同行とアルデバランが専用ソフトを開発し、ナオに組み込んだ。

　来店客をカメラで認識。「現金自動預払機（ＡＴＭ）の場所は」「住宅ローンの窓口は」といった質問を聞き、それぞれに応じた窓口を案内する。

　東京五輪で増えると予想される外国人客の接客もできるよう、英語やフランス語など１９カ国語で会話できる機能を持っている。行員を補助する案内係としてデビューさせ、来店客の反応を見極めたうえで本格導入するか判断する。

　同社は、米ＩＢＭ製の人工知能「ワトソン」を使う取り組みも開始。ロボットの会話力を高めるだけでなく、蓄積した客のビッグデータを資産管理や財務アドバイスなど新たな金融サービスにつなげられるか検証する。