デロイトトーマツベンチャーサポート（DTVS）です。当社はベンチャー企業の支援を中心に事業を展開しており、木曜日の朝7時から「Morning Pitch（モーニングピッチ）」というイベントを開催しています。毎週5社のベンチャーが大企業の新規事業担当者や投資家らを前にプレゼンテーションを行うことで、イノベーションの創出につなげるのがねらいです。残念ながら新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対策のためオンライン開催となっていますが、いずれ会場（東京・大手町）でのライブ開催に戻す予定です。
モーニングピッチでは毎回テーマを設定しており、それに沿ったベンチャーが登場します。ピッチで取り上げたテーマと登壇ベンチャーを紹介し、日本のイノベーションに資する情報を発信する本連載。今回はインターネット経由でソフトウエアを利用する「SaaS（サース）」で、テーマ概観を説明するのはNext Core事業部の竹田亮士です。世界中のスタートアップと大手企業をオンラインで結ぶSaaS型プラットフォーム「six brain」事業に携わっています。
我々の生活の身近な存在に
SaaSの仕組みは月額・年額課金制で、サービスを利用したい期間を選択し、自由にプランを変更できる点が特徴です。こうした使いやすさが知られるようになり、直近の5年間で私たちの生活にとって身近な存在になりました。とくにCOVID-19の拡大によってSaaSビジネスが一気に広がった2020年は節目の年といえるでしょう。
Zoomによる波及効果が顕在化
その中で大きな伸びを示したのはビデオ会議システム「Zoom」です。在宅勤務や時差出勤への取り組みが広まったことで、3月頃からオンライン会議の開催が一般的になり「Zoom飲み会」も話題になりました。
大手企業でZoomが普及したこともあってベンチャー企業を中心に、インターネット上でのセミナーとして位置づけられているウェビナーが一般に浸透し、新規顧客を獲得する流れが加速しました。また、オンラインでの名刺交換システムが登場したことで、ウェビナーの有効性が格段に向上しました。
個人向けでもZoomやLINEを活用したオンライン帰省が話題になるなど、生活形態が大きく変わりSaaSの普及を後押ししました。
2022年の世界市場は15兆円近くに
富士キメラ総研によると2019年度の国内SaaS市場の規模は約6000億円でしたが、2024年度には約1兆1200億円と約1.9倍の規模に拡大する見通しです。働き方改革や人手不足の問題など課題解決に向けた業務の効率化や、COVID-19の拡大防止策としてリモートワークが広がり、非対面でのコミュニケーションを実現する需要が増加したことも要因といえるでしょう。
世界ベースでは年間の平均成長率が11.3％と高水準で推移しており、2022年には2019年比で1.4倍の約14兆6000億円まで拡大するとみられています。
スタバはデータカンパニーに
また、SaaSの普及によって蓄積された膨大なデータを分析、活用することによって新たなビジネスチャンスにつながる動きが顕在化しています。
スターバックスはデータ・AI（人工知能）大手の米データブリックスと連携し、３万店以上の消費・在庫データなどを自社運用のオンプレミスからクラウドに移行しました。統合データ分析により、データの処理能力が50～100倍に高速化した結果、全店で均一だった在庫管理から店舗ごとの精緻な管理に切り替わり、スターバックスはパーソナライゼーションと正確な需要予測を行えるデータカンパニーへと生まれ変わりました。これは他の産業でも起こり得る産業革命の第一歩です。
プロセッサー革命が新ビジネスの原動力
もう一つの注目すべき動きは、今年開催された電子機器の見本市「CES」で、インテルを中心としたプロセッサーメーカーが、「Performance per watt（パフォーマンス・パー・ワット）」をテーマに掲げ、エネルギー消費効率を重視する流れに転換したことです。これによりSaaSを開発・利用するパソコンのバッテリーパフォーマンスが劇的に向上すると見込まれています。
米国ではSaaS企業を中心に、継続した雇用関係を結ばず1～3時間などの短い時間だけ働く、ギグワークという働き方が台頭してきました。このプロセッサー革命により、リモート対応のハードウエアが普及し世界規模で働き方改革が加速、新たなSaaSビジネスが誕生することでしょう。
こうした動きを踏まえ、今回は2021年にさらなる成長が期待されるSaaS系ベンチャー、5社を紹介いたします。
受付管理を効率的に
RECEPTIONIST（東京都渋谷区）は受付や日程調整などの管理を効率的に行うシステムを提供しています。受付に設置された端末からチャットやスマートフォンのアプリを通じて担当者を直接呼び出すシステムで、社内の取次ぎ工程を削減する一方で、非接触による感染症対策が可能です。また、来客の履歴はクラウドに自動保存されるため、来客データの活用も行えます。
アカウント管理を自動化
イエソド（東京都千代田区）はSaaSのアカウント管理を自動化するプラットフォーム「YESOD」を展開しています。SaaSの平均使用数は1社当たりで20サービスを上回っており、管理することが困難になっています。このため入退社や組織変更のたびにアカウントを発行、変更する必要があるなど、さまざまな課題に直面しています。YESODはそうした問題を解決するシステムで、組織別の管理だけではなく情報漏洩リスクなどセキュリティの向上が期待できます。
製造現場の業務をデジタル化
カミナシ（東京都千代田区）は作業チェックなどの業務をデジタル化するプラットフォーム「カミナシ」を提供しています。パーツを自由に組み合わせた現場管理アプリで、スタッフ自らの手によって作成できます。製造工場などでは機械のチェックを紙で管理し手作業でExcellに入力して報告書を作成するなど非効率な業務が多く、ミスも発生しがちです。カミナシを活用すれば効率的に対応できます。
アナログな受発注業務をデジタル化
CO-NECT（東京都千代田区）は、FAXや電話といったアナログな受発注業務を、簡単にデジタル化できる受発注システムを提供しています。発注者側はスマートフォンやパソコンから数クリックで申し込むことができ、FAX・メール通信、電話にも対応。取引先のインタフェースにかかわらず、自社のデジタル化を実現できます。受注側では京都の和菓子メーカーが導入後、月200時間の業務時間を削減することに成功したケースもあります。
顧客生涯価値の最大化を効率的に達成
一般的な顧客接点の手法はアナログ型で目的ごとにバラバラです。こうした課題を踏まえ、顧客とのコミュニケーションをデジタル化し集約、可視化することで効率的に運用できるのがコミューン（東京都品川区）のサービス「commmune」です。顧客生涯価値の最大化やカスタマーサクセス（CS）に必要な工程を短縮できる点が特徴で、導入先ではCS工数が月間で120時間も削減できたケースがあります。
2021年も顧客接点のデジタル化は進み、リモートと出社のハイブリッドを前提とした働き方への適応が求められるようになるでしょう。DXとSaaSの勢いは加速する見通しで、さらに成長を遂げるベンチャーが台頭すると予測しています。
【Fromモーニングピッチ】では、ベンチャー企業の支援を中心に事業を展開するデロイト トーマツ ベンチャーサポート（DTVS）が開催するベンチャー企業のピッチイベント「Morning Pitch（モーニングピッチ）」が取り上げる注目のテーマから、日本のイノベーションに資する情報をお届けします。アーカイブはこちら