みずほ銀行は４日、２月２８日に発生した現金自動預払機（ＡＴＭ）で出金ができなくなるなどの障害が起きた問題で、定期預金で１年以上記帳がない口座について、「デジタル口座」にデータ更新したことがシステムに負荷をかけ、障害の一因になったことを明らかにした。デジタル口座へのデータ更新のスケジュールは昨年８月にすでに決まっていたことで、データ更新に関する日程の見通しの甘さが改めて露呈した形だ。
１年以上記帳のない口座については複数に分け、今年３月までにデジタル口座にデータ更新する予定だった。だが、障害を受け日程の見直しを検討する。
みずほ銀は、１月から定期預金を含む新規の口座開設で、紙の預金通帳に１１００円の手数料を取るとともに、インターネット上で出入金の記録を確認できるデジタル通帳を本格導入していた。
また、２月２８日の障害でＡＴＭから戻らなくなったキャッシュカードや通帳は計５２４４件に上ったが、３月３日時点で１割弱が返却されていないことも明らかにした。返却できていないカードなどは電話番号や住所の変更などで本人との連絡が取れないケースもあるという。このため、ポスターなどの作成を検討し、心当たりのある顧客への周知に努める考えだ。
一方、２月２８日に起きたシステム障害とは別の機器の不具合で、みずほ銀は３月３日夜、東京都など計２８拠点２９台のＡＴＭが、午後８時ごろから最大で３時間程度停止した。ＡＴＭから戻らなくなった２９件のカードや通帳は４日午前１０時の時点で６割が返却された。
残り４割も本人との連絡が取れており、返却にめどがたっているという。ただ、相次ぐトラブルでみずほ銀のブランドに傷がつくのは避けられない。
