【専欄】高級ホテルの“悲劇”　ノンフィクション作家・青樹明子

　その昔、北京の某ラジオ局で仕事をしていた時代、私の住居は中級クラスのアパートメントだった。毎日清掃が入るのはありがたかったが、ある日偶然、とんでもないものを見てしまった。清掃員が私の台所用スポンジに、風呂用洗剤をつけてバスタブをごしごしこすっている。悲鳴をあげる私に「あなたのスポンジを使ったほうが衛生的だと思って」と、不思議そうに首をかしげていた。彼らにも「三分の理」ということか。

　こちらには「理」などなく、ただ「面倒だ」ということのようだ。日本のメディアでも多く取り上げられたが、中国高級ホテルの不衛生な清掃実体は、今に始まったことではない。今回これだけ注目されたのは、隠し撮りされたホテルの数の多さと、そのほとんどが超高級ホテルだったことである。告発者が動画をインターネット上にアップすると、閲覧数はあっという間に４．８憶回に上り、コメント数は３６万件となった。

　確かに衝撃的な映像である。一泊５０００元（約８万２４００円）という北京の高級ホテルでは、使用済みタオルでコップや鏡を拭いている。上海の一泊２６００元のホテルでは、同じブラシで洗面台、コップ、便器を洗っていた。

　名指しされたホテルの反応はだいたい同じで（１）謝罪し（２）徹底調査を約束（３）清掃員個人の問題でホテルを代表するわけではない（４）教育を強化する…、という具合である。

　清掃は客室という、ある意味密室で行われているのも、改善できない要因だ。中国では「誰も見ていなければ何をしてもいい」という暗黙の習慣があり、時にして無法地帯が出現する。

　初めて中国の病院を見学したとき、写真を撮りたかったが、さすがに遠慮した。すると同行してくれた中国の友人が「注意されたら止めればいいよ」と言う。「ダメと言われたらやめる。これが中国のやり方だよ」

　タクシーの運転手が、Ｕターン禁止のところでＵターンしようとする。「警官がいなければ何やってもいいんだよ」

　高級ホテルでは、清掃の後に客室責任者が清掃状況をチェックして回っている。しかしきれいに磨かれたコップを見て、そのプロセスを知るすべはない。

　問題発覚後、中国メディアが「またこれらのホテルに泊まるかどうか」という調査を実施した。それによると、「絶対に泊まらない」と答えたのは２２％で、「仕方がない」が１７％、「自分のコップを持参する」と答えた人が３１％だった。（新浪財経調査）

　中国メディアは“高級ホテルのコップ（中国語でコップを意味する『杯具』と『悲劇』は同じ発音）”と憂えているが、悲劇が今後繰り返されないという保証はないのである。