阪急阪神ホテルズの記者会見は当初、29日午前10時から開かれる予定だったが、急きょ28日午後8時から開かれた。会見の概要は次の通り。
《まず、同社の出崎弘社長が緊急会見を行った説明から始める》
「本日はこのように遅い時間に集まっていただき、申し訳ございません。一部報道で世間の皆さまはじめ関係者をお騒がせしていることをうけ、正しい情報を伝えなければならないと考え、会見を急きょ開催する次第となりました。この度、当社がホテルレストランで、メニューの表示と異なる食材を使用した料理を出した件についてはあらためて深くお詫び申し上げます。『謝罪の気持ちがなかったのでは』という叱責も受け、十分にお伝えできなかったことも申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。
《深々と頭を下げる》
「まず本日は24日の会見の際に約束した、6点について社内再調査について報告する。今回の社内調査は元々、今年6月に同業他社で発覚した同様の事態をうけて自主的に社内調査したものだった。しかし、24日の会見では『信頼性が不十分』という指摘もあり、あらためて社長である私自身が直接現場の社員から事情を聴取した」