楽天は２５日、スマートフォン決済「楽天ペイ」やクレジットカード「楽天カード」による一部買い物の決済ができなくなる不具合が発生したと明らかにした。２５日午後に不具合は解消したが、カードのキャッシングなどの機能が使えないトラブルが夕方以降も続いた。楽天では２３日にも同様の問題が生じていた。
楽天によると、楽天ペイでの決済代金をカード払いに設定していた場合に、正常に支払いができない事象が２５日朝に確認された。２３日に発生した不具合の復旧作業の影響でデータ通信が逼迫（ひっぱく）したことが原因という。
ただ楽天カードのトラブルは完全には復旧せず、キャッシングのほか、インターネットでの支払い方法の変更などができない状態が続いた。楽天カードの利用者数は約１８００万人。
２３日の不具合は、楽天カードが利用している九州電力子会社のデータセンターで設備トラブルが起きたことが原因だった。