ＴＤＲ、ライバル上海開業も絶好調　中国客争奪「おもてなし」で商機

　東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）を運営するオリエンタルランドの業績が、６月の上海ディズニーランドの開園という「逆風」にも関わらず好調だ。上海に顧客を奪われるといった懸念が一部であったが、訪日外国人の来場は衰えず、今年度の入園者数は２年ぶりの増加を見込む。中国人の「爆買い」に陰りは見えるが、日本流のおもてなしで、実体験にお金を使う“コト消費”を喚起している。

　「影響なし」増収増益

　東京、香港に次ぐアジアで３番目となるディズニーランドが６月１６日、中国・上海に開園。開園に先立ち開かれた式典で汪洋副首相は、「中国の旅行産業のレベルを引き上げる」と強調し、テーマパークの集客による経済活性化に期待感を示した。

　公式サイトによると、アトラクションの数は２４にのぼる。週末や休日、夏の繁忙期の大人の入場料は４９９元（約７６００円）。

　上海市によると、総投資額は約３４０億元。経済効果は年間約３００億元に上るとの試算もある。ただ日本側では、上海ディズニーランドに中国人がお金を落とせば落とすほど、「ＴＤＲでお金を使っていた中国人が減るのでは」といった懸念が一部にあった。

　しかし、ＴＤＲの幹部は「上海の影響はない」と、強気の姿勢を崩さない。

　実際、ＴＤＲを運営するオリエンタルランドの２０１６年４～６月期の連結決算は、売上高が前年同期比３．６％増の１０６９億円。最終利益も４．９％増の１６２億円と、増収増益だ。蓋を開けてみれば、上海ディズニーランドの影響はみられない。

　４～６月期の来場者数の詳細は公表していないが、前年同期と「ほぼ同様」という。上海ディズニーランドの開園後も訪日外国人は減っていないもようで、今年度の来場者数は３０４０万人と、前年度比で７％増を見込んでいる。

　東南アジア客も視野

　上海ディズニーランドの開園後も衰えないＴＤＲの人気の秘密は、徹底した「おもてなし」のサービスだ。

　園内では常に清掃員が歩き回り、ごみをほとんど見かけない。そればかりか、清掃員までがエンターテインメントの一部となる。掃除をしながらモップで地面にミッキーなどのキャラクターを描く独自のサービスは、米国本土に逆輸入されたほどだ。

　大規模な施設を建設しなくとも、何度も足を運ぶリピーターを飽きさせない戦略も取り入れている。

　「わー、やったー」。東京ディズニーランド（ＴＤＬ）内の路上に、映画「トイ・ストーリー」でおなじみのキャラクターが突然登場。すると、そばにいた子供たちが歓声を上げ、一緒にゲームに興じ始めた。

　ＴＤＬは、こうした園内の雰囲気を盛り上げる路上パフォーマンスや小規模なショーを、手を替え品を替え導入している。

　また、外国人を積極的に取り込もうと、今年３月から待ち時間が少なくアトラクションに入場できる「ファストパス」やホテルの宿泊などがセットになった商品の販売を開始。さらに、これまで場内の地図は日本語以外では英語、中国語、韓国語で作成していたが、４月からはタイ語とインドネシア語を加えた。

　こうしたきめ細かいサービスが奏功し、１５年度の訪日外国人は４５％増の２１３５万人に達し、今年度も増える見通しだ。

　■顧客流入期待　課題は価格・円高

　翻って、上海ディズニーランドはどうか。

　上海ディズニーランドが開園した６月１６日。あいにくの雨の中、湖北省から来た４０歳代の女性は、「一部の観光客のマナーが心配だ」とため息を漏らした。この日は入場ゲート近くの植え込みで親が男児に用を足させたり、ビニール製の雨具を芝生の上に捨てたりする客の姿があった。その他、乗り物に空のペットボトルを残したまま降りる人や、喫煙場所以外でたばこを吸う人などなど…。こうした日本では見かけないようなマナーの悪さに、中国人も眉をひそめる。

　運営面でも問題がありそうだ。入場前にインターネットで予約したはずの入場券をなかなか受け取れず、いらだった客が警備員に食ってかかる場面もみられた。

　おなじディズニーランドでありながら、運営や顧客のマナーなど違いは大きい。このため、ＴＤＲの関係者は、上海と顧客を奪い合うどころか、「中国でディズニーの楽しさを知った人が、ＴＤＲに遊びに来てくれるのでは」と期待する。

　０５年に香港ディズニーランドが開園した際は、翌年度のＴＤＲの来場数が前年度比で４％増加し、その後も増加傾向をたどった。ＴＤＲは上海や香港にはない、海をテーマにした東京ディズニーシー（ＴＤＳ）という武器もある。「ディズニーの認知度が中国で高まれば、長期的にはＴＤＲの業績にプラスに働く」（証券アナリスト）との見方は多い。

　ただ課題はある。価格だ。４月には大人１人の１日券で５００円値上げし、７４００円とした。値上げは３年連続。円高傾向が続けば、来場者数の増加を牽引（けんいん）してきた訪日外国人への影響が大きくなる。

　度重なる値上げでも「また来たい」と思わせるような不断の努力が、ＴＤＲには一層求められる。（大柳聡庸）