マック、経営陣に当事者意識なし　報酬なお高額、客離れ加速　現場は疲弊… (1/3ページ)

　日本マクドナルドホールディングス（ＨＤ）のサラ・カサノバ社長が１６日に開いた２０１５年１２月期の業績見通し会見では、異物混入問題を受けた新たな信頼回復策は示されず、引き続き経営陣が高額の報酬を受け取ることも明らかになった。客足が戻らず、現場が疲弊する中での当事者意識のない対応に、マック経営陣の「モラルハザード（倫理の欠如）」を指摘する声も出ている。

　「さまざまな信頼回復策を講じていきたい」。この日の会見でカサノバ社長はこう強調したが、示された内容は“本気度”を疑わせるものばかりだった。

　たとえば、信頼回復策として説明された「顧客の声を直接投稿できるスマートフォン用アプリを導入」といった項目は、いずれも３月に発表されたものばかり。カサノバ社長が言及した全国４７都道府県を回り母親の意見を聞く取り組みも、２月６日に「行う」と発表して以降、３月下旬までの２カ月弱で３県にとどまるなどスローペースだ。法政大経営大学院の小川孔輔教授は「こうした姿勢は消費者に見透かされ、信頼回復にはつながっていない」と指摘する。

業績悪化のしわ寄せは、ＦＣ店のオーナーやアルバイト、社員に来ている