【遊技産業の視点　Ｗｅｅｋｌｙ　Ｖｉｅｗ】 (1/2ページ)

　□佐藤拓哉　社会保険労務士

　■自店に合った人事戦略で成長を

　大手コンビニエンスストアチェーン、セブン－イレブンが好調だ。基礎体力を示すといわれる既存店売上高も２０１２年の夏以降、前年同月比でプラスが続いているという。一方、間接的には競合していると思われるファストフードの中でもモスバーガーの業績が回復基調だという。これらの企業に共通するのは戦略性の高さ、一貫性。商品の質に対するこだわりと、提供過程において独自化を図っていることだろう。では、ぱちんこ業界ではどうか。今後、二極化が進むといわれて久しいが、成長に欠かせないポイントがあるとすれば一貫性のある戦略、特に自店に合った人事戦略が取れるかどうかではないか。

　マーケティング会社が全国の顧客約４５００人対象に取ったアンケートによると、「複数回答可能：２０１４年１月調べ」で、もっとも好きなお店に通っている理由を尋ねた結果は、１位「立地や設備などが便利だから５７％」、２位「好きな台を選べる、色々なタイプがある３０％」、３位「バランスが取れている２７％」。「他店よりも最新台導入の数や種類に魅力を感じるから」という設問は６選択肢中５位だった。

　つまり、顧客の選択要因は企業が思っているよりも多様化しており、明確な強みがないと選択されにくい時代に突入しているといえる。人事用語に人材要件という用語があるが、これは提供したい価値を担保するため、それを実現する人材の定義を明確にしたものだ。